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RETOUR & REMBOURSEMENT

Politique de Retours et Remboursements – Athéna

Chez Athéna, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de parfumerie et de cosmétiques de la plus haute qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements simple et transparente.

1. Conditions de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.

  • Les articles tels que les parfums, les soins de la peau ou les cosmétiques ne peuvent être retournés que si le sceau de protection n'a pas été brisé, pour des raisons d’hygiène.

  • Le produit doit être accompagné de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande).

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@athenaparfumerie.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées ainsi qu'une étiquette de retour.

  3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la commande.

3. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

  • Si le produit ne répond pas aux conditions mentionnées, aucun remboursement ne sera effectué et l'article vous sera renvoyé.

4. Produits Défectueux ou Commande Erronée

Si vous recevez un produit endommagé ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter sous 48 heures suivant la réception de votre colis. Nous vous proposerons un échange sans frais ou un remboursement intégral.

5. Exceptions

Certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

  • Cartes cadeaux

  • Produits en promotion (sauf en cas de défaut avéré)

  • Articles personnalisés

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